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別讓游興成敗興——黑龍江孟繁旭律師事務所孫鵬律師解讀

來源:黑龍江日報 日期:2013-04-10

福彩20选5最新走势图 www.rjcwwy.com.cn  1 一個僵持不下的官司

  春天都來了,雪場都關了,可是這個雪季發生的一起滑雪受傷糾紛,還沒有結果。游客和雪場,兩敗俱傷,一個傷到了身體傷到了心情,另一個則傷到了企業名譽。

  事情發生在今年2月。孫希是浙江海寧的一名小學老師,春節期間來黑龍江旅游,冰雪美景風光無限,一路開開心心,可到了二龍山滑雪場卻出了意外。孫?;┦鼻肓爍黿塘?,正在接受滑雪培訓時,突然從山上滑下來一個人將其撞倒。當時孫希的教練是正面對雪坡,而孫希是背對著沖下來的滑雪者,事情發生突然,孫希一下被撞倒,坐在了一根滑雪杖上。雪場的人把她送到賓縣醫院檢查,結果是尾椎骨骨折。

  孫希和朋友一行8人,他們覺得請了雪場教練,教練卻沒有把游客?;ず?,雪場有責任。本來他們此行還計劃要再去雪鄉和長春,可出了這事,玩的心情已沒有,他們8個人預訂的賓館只能全部退房,在哈爾濱等待雪場解決問題。

  二龍山滑雪場經理陳彥說,事情發生后,滑雪場第一時間將游客送至雪場醫務室,然后送到賓縣人民醫院?;┏∥課揮慰屯侗A艘饌饃撕ο?,游客受傷可以經保險程序獲得應得賠償,雪場也會在一定程度上給予補償。陳彥說,滑雪場嚴格對雪場的拖牽、索道、防護網等滑雪設施進行檢查管護,這個事故純屬意外,雪場按照保險程序對游客進行賠償,在?;び慰陀Φ美嫻耐?,合法維護雪場的自身利益。

  而受傷者孫希提出,他們一行8人因為這個事故造成旅程變化,需要2萬元經濟賠償。這個要求遠遠高于雪場預期,雪場方面說,他們同股東們商量,只能給出賠付5000元。雖經賓縣工商局從中調解,雙方未能達成一致,女游客表示將通過浙江律師尋求司法解決,已回到浙江,但至今未與二龍山滑雪場再做接觸。

  至此,這個“官司”沒了下文,雙方僵持著進入了不尋常的平靜期。游客方面身體受傷,又因為沒有拿到預期的賠償款而氣憤不已;雪場方面也因為被媒體報道為《滑雪摔斷腿 雪場拒賠付》,被多家網站轉載,名譽受到了很大損失。

  2 一宗誰都不愿意做的保險

  記者在亞布力雪場采訪時了解到,目前眾多雪場經過幾年的經營,都認識到了滑雪者可能面臨的高風險,因此,在出售滑雪門票時,都希望能直接向滑雪者出售一份短期的意外傷害保險。然而,情況并不如人意。不配合的情況竟然來自兩個方面:保險公司和滑雪消費者。

  據大連市滑雪協會秘書長范亞庸介紹,從2012年11月起,大連市4家滑雪場陸續開門納客,不少游客發現,到滑雪場滑雪,入門時必須購買10元的保險。據不完全統計,僅一個冬天,4家滑雪場就發生了63起刮碰事故,10元的保險,這種保險屬于無責賠付,游客發生了人身意外傷害,保險保障為10萬元,意外醫療保障最高額度為1萬元。但就是在大連這幾家雪場,因為10元保險,還出了點小插曲,因為全國各家保險公司都不愿意做滑雪保險這檔生意,他們找了幾家都碰了釘子,最后找到一家同意合作的保險公司,可因為沒有滑雪保險單,好一陣子都讓滑雪者看不到保單而投訴了。最后,還是從云南調運了保單來,才解了圍。

  對于滑雪場的行為,還引發游客的不少爭議。有人說在滑雪門票里直接加上保險的費用,沒有遵循自愿的原則;有的人覺得自己不會出意外,不想花這冤枉錢。

  然而,來自我省旅游質量監督管理所的信息,以及來自司法部門的信息都表明,近年來,滑雪引發的賠償糾紛頻頻發生。2005年、2006年間在我省兩家個體雪場,發生過巨額賠償案。2005年冬天,市民張宇和同事陳林等人結伴到某個體滑雪場玩滑雪圈,在向坡下滑雪圈時,先滑到終點的張宇與隨后高速沖下來的陳林發生劇烈碰撞,兩人均被撞傷。幾天后,張宇因搶救無效死亡。事發后,張宇的家屬將陳林及滑雪場業主告上法庭索要賠償。在另外一起“滑雪索賠案”中,當事人因撞到停放在滑雪道防護網內側的造雪機而導致雙下肢癱瘓。最終,這兩起“滑雪索賠案”均以法院認定滑雪場未盡安全保障義務,傷者家屬獲得高額賠償。

  黑龍江孟繁旭律師事務所孫鵬律師表示,滑雪場經營者和滑雪者,都應該做好各自的“?;?rdquo;工作,以合同為約定,以參加保險為保障,一旦事出意外,都能最大限度地?;じ髯緣睦?。

  3 一些幫助維權的經驗和忠告

  近幾年哈爾濱市各旅行社都為旅游者投保了旅行社責任險。除此之外,旅游者還可自愿投保人身意外傷害險,可以按一定比例報銷傷者的醫療費。但一旦傷者傷情較重或致殘,保險所報銷的費用就顯得“杯水車薪”。若協商解決不成,傷者只能通過法律途徑來維權索賠。

  黑龍江省旅游質量監督管理所所長張孝春說,一直以來,我省旅游投訴集中體現在游客選擇了無合法資質的旅行社,與旅行社簽訂合同不規范,從而引發糾紛。目前來看,港澳游、出境游是旅游投訴的重災區。張孝春說,作為游客,首先要培養成熟的消費心理,堅決拒絕“零負團費”,旅游消費同樣也是“一分錢,一分貨”,避免跌入低價陷阱;其次,在與旅行社簽訂合同時,要明確自己在“吃住行游購娛”方面的責權利。旅行社要誠信經營,合法經營,政府部門應加大對旅游產業扶持,在社會保障體制方面對導服人員給予充分保障。

  記者了解到,從投訴熱點上看,前兩年,國內游質量投訴是熱點,2012年以來,出境游質量投訴成為熱點。“由于不可抗力的影響制約了合同履行從而引發的雙方合同爭議日漸增多。”旅游部門相關負責人介紹,比如馬爾代夫政變、菲律賓事件等引起的投訴問題都是由于不可抗力的旅游事件。另外,由于“出境押金”問題在法律法規和政策層面上沒有明確的規定,造成旅游委在協調企業間和處理游客“出境押金”投訴時,缺乏有力的處置依據。

  由于原告主張的是被告合同違約,故要求被告同時賠償其精神損失于法無據,法院難以支持。(編輯:馬知遙)

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